Kommunikation & Konfliktlösung

Der Eskalationsgrad bestimmt, welche Lösungsstrategie funktioniert. Zu wissen, auf welcher Stufe sich ein Konflikt befindet, ist entscheidend, weil Konflikte ab einer bestimmten Eskalationsstufe nicht mehr ohne Unterstützung von außen gelöst werden können.

Oft wird oberflächlich um etwas gerungen, was sich im Nachhinein dann nur als Nebenschauplatz entpuppt. Der erste wichtige Schritt Richtung Lösung lautet deshalb, zu erkennen worum es im Konflikt wirklich geht!

Bei der Sandwich-Methode verpacken wir eine kritische Rückmeldung zwischen zwei Einheiten von Lob. Gut gemeint, aber leider mit negativen Effekten. Welche das sind, erfahren Sie hier und natürlich auch, wie eine konstruktive Kritik ganz ohne Zuckerguss auskommt.

Typische Sätze, wie: „Das wird schon wieder“ sind mutmachend gemeint, bewirken aber oft das Gegenteil. Getröstete fühlen sich noch schlechter! An welchen Sätzen Sie toxische Positivität erkennen und warum ein Zwangsoptimismus ziemlich ungesund ist, das erfahren Sie hier!

Manche Begegnung mit Kunden enthält eine deftige Portion destruktiver Energie. Dabei haben Sie es dann oft mit jemandem zu tun, der es gelernt hat, Ziele zur Not mit aggressivem Verhalten durchzusetzen. Gut zu wissen, an welchen Schrauben sie dann drehen können und wie Sie sich schützen!

Ihre Kunden können Sie zwar nicht verändern, aber Sie können sich in Ihrem Verhalten so ausrichten, dass eine Eskalation weniger wahrscheinlich ist. Mit der Anwendung dieser fünf Prinzipien reduzieren Sie die Anspannung in Gesprächen und Beratungen!

Bedrohliche Situationen kündigen sich meist schon vorher an. Deshalb ist es gut auf bestimmte Signale zu achten und frühzeitig zu reagieren! Erfahren SIe hier, welche Rolle physischer Abstand dabei spielen kann: Distanz ist "beautiful" oder Lassen Sie sich nie zu dicht auf die Pelle rücken!

Wenn Argumente nicht so wirklich zünden, liegt es oft daran, dass jemand mit einer völlig anderen "Überzeugungs-Software" unterwegs ist, als wir selbst. Es gibt nämlich ganz unterschiedliche Entscheider-Typen und wie Sie typgerecht argumentieren und wirkungsvoll überzeugen, das erfahren Sie hier!

Aus Angst vor einer unangenehmen Reaktion, werden kritische Rückmeldungen oft verschoben oder fallen gleich ganz unter den Tisch. Ein fataler Fehler, denn ein unkorrigiertes Fehlverhalten von Mitarbeitern sabotiert Zusammenhalt und Leistung im Team. So gelingt Ihnen ein offenes und faires Feedback!

Hinter der scheinbaren Unvereinbarkeit von Standpunkten versteckt sich oftmals die Tatsache, dass man sich in Sachen Kommunikation gewaltig auf die Füße getreten ist. So manche rhetorische Angewohnheit, entpuppt sich als Eigentor und kann eine geschickte Argumentation wieder zunichte machen.

Wer die Kunst der mühelosen Plauderei beherrscht, wirkt offen und sympathisch. Ob im Vorstellungsgespräch oder beim Geschäftsessen, der ungezwungene Talk erleichtert das Kennenlernen ungemein. Falls Sie nicht zu den Naturtalenten gehören, erfahren Sie hier, wie Sie auf den Geschmack kommen!