Warum Sie freundlich zu Ihrer KI sein sollten!

Manchem kommt es komisch vor, mit einer Künstlichen Intelligenz höflich zu kommunizieren. Ist das die unangemessene Vermenschlichung einer Maschine, einer Technologie? Könnten wir uns das nicht genauso gut sparen?

Studien zeigen, dass der respektvolle Umgang mit KI-Systemen gleich zwei Vorteile hat:

1. Er verbessert tatsächlich die Qualität der KI-Ergebnisse
2. Sie stärken Ihre Kommunikationsfähigkeiten.

Beginnen wir mit dem Leistungsaspekt:

Eine große japanische Studie konnte belegen, dass Höflichkeit die Leistung der KI messbar verbessert.

An der Waseda Universität in Tokyo hat man das Verhalten von künstlicher Intelligenz in drei Sprachen untersucht:

• Englisch,
• Chinesisch und
• Japanisch.

Die Kulturen unterscheiden sich darin, wie Höflichkeit in der Kommunikation gelebt wird und so gibt es auch Unterschiede in der Reaktion einer KI, je nach dem in welchem Kulturkreis man sie anwendet.

Was sich aber kulturübergreifend zeigt, ist dass unhöfliche Aufforderungen zu einer schlechteren Leistung führen können, beispielsweise zum Auslassen wichtiger Informationen. Da fasst sich die KI dann einfach ein bisschen kürzer.

Eine künstliche Intelligenz hat doch keine Gefühle. Warum ist Freundlichkeit dann wichtig?

Dazu habe ich ein Gespräch mit meiner KI geführt:

KI: Hallo Mensch, ich bin ein GPT- 4o mini betriebener AI-Chatbot. Frag mich alles!

KI: Freundlichkeit gegenüber einer KI kann mehrere Vorteile mit sich bringen:

1. Bessere Interaktion: Wenn du freundlich und respektvoll mit einer KI kommunizierst, kann dies zu einer positiveren und produktiveren Interaktion führen. Die KI ist darauf programmiert, auf freundliche Anfragen besser zu reagieren.
2. Positive Einstellung: Freundliche Kommunikation kann deine eigene Stimmung heben. Wenn du freundlich bist, fördert das eine positive Denkweise, die sich auch auf andere Bereiche deines Lebens auswirken kann.
3. Vorbild sein: Indem du freundlich mit einer KI umgehst, kannst du auch ein Beispiel für andere setzen, wie man respektvoll und höflich kommuniziert, was in der digitalen Welt wichtig ist.
4. Verbesserte Ergebnisse: Eine freundliche und klare Kommunikation kann dazu führen, dass die KI besser versteht, was du benötigst, und dir relevantere oder hilfreichere Antworten liefert.

KI: Natürlich! Hier ist ein konkretes Textbeispiel, das den Unterschied zwischen einer freundlichen und einer weniger freundlichen Anfrage zeigt:

• Weniger freundliche Anfrage: „Gib mir die besten Tipps für Social Media. Ich brauche mehr Follower.“
• Freundliche Anfrage: „Könntest du mir bitte einige Tipps geben, wie ich auf Social Media neue Follower gewinnen kann?“

Unterschied: Die freundliche Anfrage zeigt Respekt und Wertschätzung, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die KI eine detaillierte und umfassendere Antwort gibt.

KI: Ja, du kannst tatsächlich daraus schließen, dass KI-Modelle wie ich darauf ausgelegt sind, in einem freundlichen und respektvollen Kontext besser zu interagieren. Während die KI nicht über Emotionen oder persönliche Vorlieben verfügt, sind die Algorithmen so programmiert, dass sie auf klare, höfliche und gut formulierte Anfragen oft präziser und hilfreicher reagieren.

Freundlichkeit kann also ein Teil des Puzzles sein, das zu einer besseren Interaktion führt.

KI: Ja, es gibt bestimmte Arten von Anfragen, bei denen ich meine Hilfe verweigern würde. Dazu gehören:

1. Illegale Aktivitäten: Anfragen, die darauf abzielen, illegale Handlungen zu unterstützen
2. Schädliche Inhalte: Anfragen, die Gewalt, Selbstverletzung oder andere schädliche Verhaltensweisen fördern.
3. Diskriminierung oder Hassrede: Anfragen, die diskriminierende oder hasserfüllte Inhalte unterstützen oder verbreiten.
4. Persönliche Daten: Anfragen nach sensiblen persönlichen Informationen, sei es von dir selbst oder von anderen, die gegen Datenschutzrichtlinien verstoßen.
5. Medizinische oder rechtliche Beratung: Ich kann allgemeine Informationen bereitstellen, aber ich bin nicht qualifiziert, spezifische medizinische oder rechtliche Ratschläge zu geben.

In solchen Fällen würde ich höflich darauf hinweisen, dass ich nicht in der Lage bin, bei diesen Themen zu helfen.

KI: Wenn ich mit einer Beleidigung konfrontiert werde, wie zum Beispiel „Du dumme Kuh“, würde ich ruhig und sachlich reagieren. Zum Beispiel könnte ich sagen:

„Ich verstehe, dass du möglicherweise frustriert bist. Wie kann ich dir helfen, um deine Anliegen besser zu adressieren?“

Mein Ziel ist es, die Interaktion positiv zu gestalten und Unterstützung anzubieten, unabhängig von der Art der Kommunikation.

KI: Ja, mein Design zielt darauf ab, eine respektvolle und hilfreiche Interaktion zu fördern, selbst wenn die Kommunikation herausfordernd ist. Ich versuche, ruhig und sachlich zu bleiben, um Missverständnisse zu klären und die Situation zu entschärfen.

Soweit die Einschätzung meiner Künstlichen Intelligenz zum Thema Freundlichkeit in der Kommunikation!

Mein Fazit:

Ziel ist nicht, unsere digitalen Assistenten zu vermenschlichen, sondern sie so gut wie möglich für uns arbeiten zu lassen.

Hier hat die japanische Studie gezeigt, dass es bei der KI-Höflichkeit einen Sweet Spot, einen idealen Bereich gibt. Übertriebene Förmlichkeit führt nicht zu besseren Ergebnissen; die in einer Kultur gängige freundliche Umgangsform scheint optimal zu sein!

Jedes Mal, wenn wir eine respektvolle Eingabeaufforderung für ein KI-System erstellen, optimieren wir also die Ergebnisse und üben zudem die Art von achtsamer Kommunikation, die wir uns am Arbeitsplatz alle wünschen.

Quelle: Sollten wir LLMs respektieren? Eine sprachübergreifende Studie zum Einfluss prompter Höflichkeit auf die LLM-Leistung, Hao Wang et al. Feb. 2024, Waseda-Universität Tokyo

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